В CoffeeHome мы работаем в соответствии с действующим законодательством Украины и уважаем права потребителей.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.

Возврат товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это продукция без производственных дефектов, с сохраненной комплектацией, товарным видом и цельной упаковкой, которая по определенным причинам не подошла покупателю.

В то же время в соответствии с Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994, пищевые продукты и напитки надлежащего качества (кофе, чай) обмену и возврату не подлежат.

Это правило распространяется на:

  • зерновой кофе
  • молотый кофе
  • свежеобжаренный спешелти кофе
  • листовой и фасованный чай

Обмен и возврат аксессуаров

Другие товары, представленные на сайте (в том числе кофейные/чайные аксессуары), можно вернуть или обменять при следующих условиях:

  • товар не был в использовании

  • сохранена полная комплектация

  • не нарушен товарный вид и потребительские свойства

  • отсутствуют механические повреждения

В случае нарушения целостности, следов эксплуатации или потери упаковки обмен или возврат не осуществляется.

Порядок обмена

Покупатель может запросить обмен товара или возврат средств в течение 14 дней с даты получения заказа.

Обмен осуществляется в течение 7–10 дней с момента обращения при наличии аналогичной позиции на складе.

Если аналогичного товара нет, вы можете:

  • дождаться его поступления
  • получить возврат уплаченной суммы

Условия доставки и возврата средств

  • При обмене товара надлежащего качества расходы по доставке оплачивает Покупатель.

  • При возврате средств компенсируется только стоимость товара. Стоимость доставки не возмещается.

Мы соблюдаем прозрачные условия сотрудничества и всегда открыты к конструктивному диалогу. Если у вас возникли вопросы по возвращению или обмену, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем решить ситуацию корректно и быстро.