У CoffeeHome ми працюємо відповідно до чинного законодавства України та поважаємо права споживачів.
Згідно із Закон України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Повернення товарів належної якості
Товар належної якості — це продукція без виробничих дефектів, зі збереженою комплектацією, товарним виглядом та цілісною упаковкою, яка з певних причин не підійшла покупцеві.
Водночас відповідно до Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994, харчові продукти та напої належної якості (кава, чай) обміну та поверненню не підлягають.
Це правило поширюється на:
-
зернову каву
-
мелену каву
-
свіжообсмажену спешелті каву
-
листовий та фасований чай
Обмін та повернення аксесуарів
Інші товари, представлені на сайті (зокрема кавові/чайні аксесуари), можливо повернути або обміняти за таких умов:
-
товар не був у використанні
-
збережено повну комплектацію
-
не порушено товарний вигляд та споживчі властивості
-
відсутні механічні пошкодження
У разі порушення цілісності, слідів експлуатації або втрати упаковки — обмін чи повернення не здійснюється.
Порядок обміну
Покупець може подати запит на обмін товару або повернення коштів протягом 14 днів із дати отримання замовлення.
Обмін здійснюється протягом 7–10 днів з моменту звернення за умови наявності аналогічної позиції на складі.
Якщо аналогічного товару немає, ви можете:
-
дочекатися його надходження
-
отримати повернення сплаченої суми
Умови доставки та повернення коштів
-
При обміні товару належної якості витрати на доставку оплачує Покупець.
-
У разі повернення коштів компенсується лише вартість товару. Вартість доставки не відшкодовується.
Ми дотримуємося прозорих умов співпраці та завжди відкриті до конструктивного діалогу. Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну — зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо вирішити ситуацію коректно та швидко.